Недавно я делала операцию в этой клинике у доктора Ануш, гинеколога. Сама операция прошла хорошо, доктор — настоящий профессионал, внимательная, спокойная и внушающая доверие. Ради таких врачей пациенты и выбирают клинику. Ей — огромная благодарность.
Но, к сожалению, впечатление от клиники сильно портит персонал на ресепшене. Особенно девушка-блондинка. Стиль общения — холодный, надменный, местами откровенно грубый. Создаётся ощущение, что пациентам делают одолжение, а не выполняют свою работу.
В день моей госпитализации я серьёзно задумалась о том, чтобы просто развернуться и уйти — настолько неприятным было отношение. И я осталась только ради врача. Это о многом говорит.
Более того, в палате со мной лежала другая девушка, и она тоже обратила внимание на хамское и пренебрежительное поведение сотрудников на ресепшене. Значит, это не субъективное впечатление одного человека, а системная проблема.
Регистрация пациентов проходит с напряжением, без элементарной вежливости, без эмпатии. В медицинском учреждении, где люди часто находятся в уязвимом состоянии, такое отношение недопустимо. Администрации стоит обратить внимание на уровень сервиса и провести серьёзную работу с персоналом.
Врачи — отличные. Но первое впечатление создаёт ресепшен. И сейчас оно, к сожалению, оставляет желать лучшего.
