Обращаюсь с серьезным предупреждением ко всем, кто планирует посещать эту клинику по полису ДМС.
Мой ребенок получил назначение на курс лечебного массажа от врача-неврола другой клиники сети ДМС. Название здесь уточнять не буду. В «Здоровье семьи» было предоставлено официальное направление и гарантийное письмо от страховой компании 04.11.2025.
Однако, сотрудник клиники «Здоровье семьи» в звонке уточнил, что для получения услуги массажа в их учреждении необходимо пройти осмотр у врача- физиотерапевта, мотивируя это «внутренними правилами».
Данного специалиста прошли 07.11.2025 в их клинике. С 10.11.2025 записывались на массаж. По состоянию здоровья, к сожалению, массаж начать не удалось.
Выздоровев, повторно решили записаться на массаж.
На 24.11.2025 сотрудник в звонке записала ребенка на массаж, уточнив, что по срокам все в порядке, потребуется лишь повторно прислать гарантийное письмо от страховой.
24.11.2025 я запросила письмо в своей страховой компании, сотрудник его продублировал. Но в сеансе массажа мне отказали в клинике.
ВНИМАНИЕ: теперь клиника "Здоровье Семьи" просит повторно пройти невролога и физиотерапевта в ДРУГОЙ клинике, не в своей, прислать им свежее гарантийное письмо, где будет указано, что необходимо пройти курс массажа по назначению врачей невролога и физиотерапевта ДРУГОЙ клиники. т.к. по их "внутренним правилам", они не могут нас записать на массаж по ДМС именно от моей страховой.
Даже печатая такую причину, это звучит странно.
На мои вопросы: "почему так? "какая разница?" "почему тогда меня до этого записали и этого правила не было озвучено", никаких четких ответов я не получаю , только "мы не знаем, почему вас так записали и не сказали".
Ни номера документа в их организации с такими правилами, ничего.
Такое ощущение , что их ответ "ПОТОМУ ЧТО".
Я оплатила ДМС для ребенка, выбирая подходящий перечень клиник, одной из которых клиника Здоровье семьи.
Я не против повторно пройти невролога и физиотерапевта, но в их клинике, так как с ребенком 4 месяцев затруднительно ездить на дальние расстояния в другие клиники. Только такси выйдет в существенную сумму.
Клиника не готова добросовестно работать по ДМС. Создают искусственные барьеры, не сообщают , согласно какому документу действуют данные правила.
ВНИМАНИЕ: Страховая об этих правилах не в курсе.
Если у вас ДМС- десять раз подумайте, прежде чем сюда обращаться. Время и нервы будут потрачены впустую.